Política de Trocas e Devoluções de Flores Naturais Cheiro de Flô

Oferecer produtos naturais e perecíveis, como flores, exige cuidados especiais em toda a cadeia, desde a produção até a entrega. Por isso, a política de trocas e devoluções precisa ser clara, rápida e eficaz para garantir a satisfação do cliente e preservar a qualidade dos arranjos.

1. Conferência do Pedido na Entrega

É fundamental que o cliente verifique o pedido no momento da entrega. Se houver qualquer problema, seja avaria, erro no produto ou algo fora do padrão esperado, é essencial entrar em contato com a equipe o mais rápido possível.

Prazo para contato: até 2 horas após o recebimento.
Importância: devido à natureza perecível das flores, o tempo para reclamação é curto para garantir a qualidade e possibilidade de troca.

2. Quando e Como Solicitar Troca

Motivos para troca:

Produto com avarias visíveis.
Produto diferente do solicitado.
Produto que não atende ao padrão de qualidade da empresa.

Procedimento para solicitação:

Envie uma foto do produto recebido para avaliação.
Contate a equipe pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (11) 95017-6240

A equipe avaliará a situação e orientará a melhor forma de resolução.

3. Qualidade e Características das Flores

Flores são organismos vivos e naturalmente apresentam variações e pequenas marcas decorrentes do manuseio e do transporte. Essas características fazem parte da beleza natural dos arranjos e são esperadas.

Pequenas imperfeições não configuram defeito.
Caso perceba problemas além do esperado, a equipe está disponível para avaliação cuidadosa.

4. Entregas em Portarias e Recepção

É importante saber que, quando o local da entrega possui portaria ou recepção, a empresa não se responsabiliza por danos ocorridos após a entrega até o destinatário pegar o arranjo.

Arranjos são enviados com água e conservante.
Condições inadequadas (calor, locais abafados, ar-condicionado) podem afetar as flores.
Caso a portaria não aceite o arranjo, o entregador retornará ao ateliê.
Nova tentativa de entrega poderá ser feita mediante pagamento de nova taxa.

5. Procedimentos em Caso de Troca com Recolhimento

Se confirmado problema de qualidade, a Cheiro de Flô fará a troca e providenciará a retirada do produto no mesmo endereço da entrega, em horário combinado com o cliente.

6. Reentrega e Taxas Adicionais

Caso o reenvio seja necessário por motivos não relacionados à qualidade do produto, a taxa de entrega será cobrada do cliente.
Em casos de destinatário ausente, recusa ou dados incorretos, o reenvio também poderá exigir pagamento adicional.

7. Cancelamento de Pedidos

Cancelamentos são aceitos somente antes do início da produção do arranjo.
Após o preparo, devido à perecibilidade, o cancelamento não é possível.

8. Estornos e Reembolsos

Pedidos pagos com cartão de crédito terão estorno realizado pela administradora do cartão.
O prazo para o crédito variar conforme regras da operadora e não é responsabilidade da Cheiro de Flô.

Considerações Finais

A política de trocas e devoluções da Cheiro de Flô é pensada para garantir que você receba arranjos de flores frescos, belos e dentro do padrão esperado. Entender as particularidades dos produtos naturais ajuda a ter uma experiência ainda mais satisfatória.

Para dúvidas ou suporte, utilize nossos canais oficiais e conte com uma equipe pronta para ajudar!